Não achou o que procurava? Fale com a gente: [PLACEHOLDER: E-MAIL DE ATENDIMENTO] · WhatsApp [PLACEHOLDER: WHATSAPP] · [PLACEHOLDER: HORÁRIO DE ATENDIMENTO].
Existe quantidade mínima para comprar? Não. Você compra a partir de 1 unidade ou embalagem fechada. [PLACEHOLDER: D3 — se houver pedido mínimo ou frete grátis acima de R$ __, informar aqui.]
Posso comprar como pessoa física ou preciso de CNPJ? [PLACEHOLDER: confirmar com a cliente.] Atendemos de confeiteiros autônomos a restaurantes, buffets e revendedores. Se comprar como empresa, informe o CNPJ [PLACEHOLDER: e a inscrição estadual, se exigida] no checkout para a nota fiscal sair certa.
Existe preço diferente para revenda ou atacado? [PLACEHOLDER: D7/preços — definir se há tabela de revenda e como ter acesso. Se não houver, responder: "Os preços da loja são os mesmos para todos; para condições especiais em volume, fale com o atendimento".]
Como sei que meu pedido foi feito? Você vê a mensagem "Pedido realizado com sucesso!" e recebe um e-mail de confirmação em instantes. Se não chegar, confira o spam e fale com a gente.
Posso cancelar ou alterar meu pedido? Antes do envio, sim: fale com o atendimento o quanto antes. Depois que despachado, vale o direito de arrependimento (veja Trocas e Devoluções).
Posso comprar pelo WhatsApp? [PLACEHOLDER: D6 — definir.] Texto-base se for só dúvida: O WhatsApp é para tirar dúvidas antes de comprar. A compra é feita na loja, com pagamento seguro.
O produto que quero está sem estoque. E agora? Use o botão "Avise-me quando chegar" na página do produto e avisaremos você por e-mail quando voltar.
Quais formas de pagamento vocês aceitam? Pix, boleto e cartão de crédito.
Posso parcelar? Sim: em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00 [PLACEHOLDER: D10 — confirmar que vale só no cartão]. Ou seja, pedidos a partir de R$ 180,00 chegam às 6 parcelas.
Tem desconto no Pix? [PLACEHOLDER: D2 — "Sim, X% de desconto no Pix" ou "No momento não". Se houver, também aparece no selo da página do produto.]
Quando o pagamento é confirmado? - Pix: em poucos instantes, em geral. - Boleto: após a compensação bancária, em até [PLACEHOLDER: dias úteis]. Vence em [PLACEHOLDER: prazo do boleto]. - Cartão: após aprovação da operadora.
Só separamos o pedido depois da confirmação.
Meu cartão foi recusado. O que fazer? Confira os dados, o limite e tente de novo. Se continuar, tente outro cartão, Pix ou boleto. Ou fale com o banco emissor.
É seguro comprar aqui? Sim: o pagamento é processado pelo [PLACEHOLDER: gateway confirmado] e os dados do cartão não ficam guardados na BM. A loja usa conexão segura. Veja a Política de Privacidade.
Vocês entregam em todo o Brasil? Sim, para os produtos secos (confeitaria e embalagens), com frete econômico ou expresso. Refrigerados e congelados seguem regras próprias (veja abaixo).
Como sei o valor e o prazo do frete? Digite o CEP na página do produto ou no carrinho. Valor e prazo aparecem antes de pagar.
Qual o prazo para o pedido sair? O prazo total é o de separação ([PLACEHOLDER: prazo de separação/postagem]) mais o prazo de transporte que aparece no checkout.
Posso retirar na loja? Sim. Endereço: [PLACEHOLDER: ENDEREÇO DE RETIRADA]. Horário: [PLACEHOLDER: HORÁRIO DE RETIRADA]. Retire só depois do aviso de que o pedido está pronto. Leve documento com foto e o número do pedido.
Como rastreio meu pedido? Quando o pedido for despachado, você recebe o código de rastreamento por e-mail [PLACEHOLDER: confirmar].
Vocês entregam presunto e salsicha? [PLACEHOLDER: D1 — escolher.] Texto-base (variante A): Presunto e salsicha precisam de refrigeração/congelamento. Por isso, a entrega pode variar por região, e há itens disponíveis apenas para retirada ou entrega local. Confira a disponibilidade na página do produto antes de finalizar.
Granulado e fondant derretem no calor? Podem amolecer em temperaturas altas. [PLACEHOLDER: D5 — regra sazonal da BM.] Ao receber, guarde em local seco e fresco, como indica o rótulo.
Mais detalhes: Política de Entrega, Frete e Retirada.
Posso desistir da compra? Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender, sem dar motivo. Veja como em Trocas e Devoluções.
Recebi um produto com defeito, vencido ou errado. O que faço? Mande para a gente o número do pedido e fotos do produto e do rótulo (lote e validade). Resolvemos por troca, reembolso ou abatimento.
A caixa chegou amassada. Registre com o entregador ou recuse a entrega, quando possível, e avise a gente com fotos o quanto antes.
Quanto tempo leva o reembolso? Depende da forma de pagamento: no cartão, o estorno cai na fatura conforme a operadora; no Pix/boleto, devolvemos em conta bancária de mesma titularidade. [PLACEHOLDER: prazo de reembolso.]
Como vejo ingredientes, alergênicos e como conservar? Na ficha técnica de cada página de produto. Em caso de dúvida ou alergia, o rótulo da embalagem que você recebe é a referência. Se precisar, chame o atendimento antes de comprar.
O presunto tem peso exato? Não: é vendido em peça fechada de peso variável. O preço mostrado é uma estimativa com base no peso aproximado. [PLACEHOLDER: D8 — regra de ajuste, ou "o valor cobrado é o do pedido".]
Qual a validade dos produtos que chegam? [PLACEHOLDER: D12 — política de validade mínima na entrega, ex.: "mínimo de X meses" para secos.] A validade e o lote estão no rótulo.
As fotos mostram o produto exato? São ilustrativas. A embalagem pode variar conforme o lote ou o fabricante.
Qual a diferença entre as marcas, e vocês são revendedores autorizados? Vendemos produtos de marcas como Italac, Harald/Melken, Mix, Galvanotek, Sadia e LeBon. As marcas pertencem a seus titulares. [PLACEHOLDER: confirmar se há contrato de distribuição; sem ele, não afirmar "autorizado".]
Preciso criar conta para comprar? [PLACEHOLDER: confirmar a configuração do checkout — com cadastro obrigatório ou compra como convidado.]
Esqueci minha senha. Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login e siga as instruções por e-mail.
Como cancelo a newsletter? Clique em descadastrar no final de qualquer e-mail de ofertas.
Como apago ou corrijo meus dados? Peça ao nosso encarregado de dados: [PLACEHOLDER: E-MAIL DO ENCARREGADO LGPD]. Veja a Política de Privacidade.
Ainda com dúvida? [PLACEHOLDER: E-MAIL DE ATENDIMENTO] · WhatsApp [PLACEHOLDER: WHATSAPP] · [PLACEHOLDER: HORÁRIO DE ATENDIMENTO].
